تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات {خبير الأمان} لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.

 كما تلتزم إدارة {خبير الأمان} بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:

قنوات الدعم الفني:

دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب – اكس (تويتر  سابقاً)).

دعم مباشر عبر الهاتف.

دعم عبر الايميل.

دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.

- مركز الاتصال المباشر {920033686} خلال أوقات العمل الرسمي من السبت إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً إلى 5 مساءً، أو أثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.

- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني {support@mastersafty.sa}

- تطبيقات التواصل الاجتماعي (منصة اكس  (تويتر  سابقاً) : mastersafty@)

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:

· الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.

· التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.

· التأهيل اللازم للمستخدمين.

· تسجيل الدخول إلى المنصة  وإنشاء حساب للمتدرب.

· حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.

· دخول المدرب للمنصة.

· استخراج شهادة المتدرب من الجهة المعتمدة.

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:

من يوم الى 3 أيام عمل

أوقات عمل فريق الدعم الفني:

من السبت إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً إلى 5 مساءً وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.

الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):

تعويض المستفيد، بما يتناسب مع حجم الضرر ان حصل .

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات {خبير الأمان}، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في {خبير الأمان}.